Endro Cosmetiques

Esto depende del estado de tu pedido:

👉 Si la preparación de tu pedido ya ha comenzado, lamentablemente ya no es posible modificarlo o cancelarlo.

👉 Si tu pedido aún no ha sido preparado, contáctanos lo antes posible: haremos todo lo posible para intervenir rápidamente.

Recordamos que todas las solicitudes se tramitan por orden de llegada, para garantizar una gestión equitativa y eficaz para todos nuestros clientes.

Si desea enviarnos información importante sobre su pedido o un producto:

1. Formulario de contacto: utilice el formulario dedicado en nuestro sitio: contáctenos
2. Por correo electrónico: también puede escribir a contact@endro-cosmetiques.com
   

📌 Información a incluir para un procesamiento rápido:

• Referencia del pedido
• Descripción precisa de su solicitud
• Nueva dirección o código FR-XXXX del punto de recogida elegido
  

⏱️ Proceso de procesamiento:

• Las solicitudes se procesan en orden de llegada, para garantizar una gestión equitativa para todos nuestros clientes.
  
• Nuestros equipos leen y responden en un plazo de 24 a 72 horas (excepto fines de semana y días festivos).
  
• Cada solicitud es atendida por una persona real, atenta y comprometida, para brindarle una respuesta clara y personalizada. 🙏 Por favor, no envíe varios mensajes sobre el mismo tema, esto nos permite responderle de manera más rápida y eficiente.

💛 Un intercambio cortés y completo siempre facilita una resolución rápida y agradable para todos.

Para que podamos procesar su reclamación rápidamente:

1️⃣ Antes de abrir el paquete: Tome una foto (o video) del paquete cerrado por todos sus lados, así como de la etiqueta del transportista.

2️⃣ Después de abrir, antes de retirar los productos: Tome una foto (o video) del interior del paquete.

3️⃣ Verificación: Asegúrese de que todos los productos pedidos y pagados estén presentes y en buen estado.

4️⃣ Foto de los productos recibidos.

5️⃣ Contáctenos: Envíenos un correo electrónico con todas las fotos y una descripción precisa del problema.

⚠️ Estos pasos son indispensables para que podamos abrir un expediente oficial con el transportista y nuestro servicio de logística, y responderle rápidamente.

Sí 🌿 Los productos Endro están disponibles en cerca de 2500 puntos de venta físicos (farmacias, parafarmacias, institutos, tiendas especializadas…) distribuidos en Francia, Europa y en algunos otros países.

¿Cómo encontrar un punto de venta cerca de mí?

Visite el mapa de nuestros puntos de venta e introduzca su ciudad, código postal o región para ver los distribuidores asociados más cercanos.

¿Y si no aparece ningún punto de venta?

Puede contactarnos directamente para que le ayudemos a encontrar la solución más adecuada, o sugerirnos una tienda que podría convertirse en distribuidor.